Lidojums kavējas vai atcelts: tiesības Latvijā

Ja lidojums no Latvijas kavējas vai ir atcelts, vispirms noskaidrojiet, kādu risinājumu piedāvā aviokompānija, un saglabājiet visus paziņojumus un čekus. Atkarībā no traucējuma jums var pienākties aprūpe, cits lidojums vai biļetes cenas atmaksa. Naudas kompensācija jāvērtē atsevišķi — tā nepienākas par katru kavēšanos.

Vai ES noteikumi attiecas uz jūsu lidojumu?

ES aviopasažieru tiesību noteikumi attiecas uz lidojumu, kas izlido no Latvijas, neatkarīgi no aviokompānijas reģistrācijas valsts. Tie var attiekties arī uz lidojumu uz ES no valsts ārpus ES, ja to izpilda ES aviokompānija. Izšķiroša ir lidojumu faktiski izpildošā aviokompānija, ne vien biļetes pārdevējs.

Ja brauciens ietver pārsēšanos, pārbaudiet, vai posmi ir vienā rezervācijā. Tas var ietekmēt, kā vērtē kavēšanos galamērķī. Saglabājiet rezervācijas apstiprinājumu, iekāpšanas kartes un informāciju par katru lidojuma posmu.

Ko prasīt lidostā kavēšanās vai atcelšanas gadījumā?

Ilgākas kavēšanās laikā aviokompānijai var būt jānodrošina ēdiens, dzērieni un saziņas iespējas. Aprūpes sākuma slieksnis ir atkarīgs no lidojuma attāluma. Ja nepieciešama nakšņošana, jautājiet par viesnīcu un transportu uz to. Ja palīdzību nesaņemat un maksājat pats, izvēlieties samērīgus izdevumus un paturiet čekus.

Ja lidojums ir atcelts, aviokompānijai jāpiedāvā izvēle starp biļetes cenas atmaksu un maršruta maiņu saskaņā ar piemērojamajiem nosacījumiem. Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un vairs nevēlaties lidot, varat prasīt biļetes cenas atmaksu. Pirms pieņemat piedāvājumu, noskaidrojiet, vai tas attiecas arī uz pārējiem vienas rezervācijas posmiem.

Lidojums no Latvijas kavējas vai atcelts: pasažiera tiesības

Kad iespējama naudas kompensācija?

Ja galamērķī ierodaties vismaz trīs stundas vēlāk, var rasties tiesības uz kompensāciju. Atcelta lidojuma gadījumā nozīme ir arī tam, kad par atcelšanu paziņots un kāds aizstājējlidojums piedāvāts. Kompensācijas apmērs atkarīgs no attāluma un konkrētajiem apstākļiem.

Aviokompānija var nebūt atbildīga par kompensāciju, ja traucējumu izraisījuši ārkārtēji apstākļi, kurus tā nevarēja novērst ar saprātīgiem pasākumiem. Tas pats par sevi neatceļ pienākumu nodrošināt piemērojamo aprūpi. Lūdziet aviokompānijai rakstiski izskaidrot kavēšanās vai atcelšanas iemeslu.

Kā iesniegt prasību?

Vispirms rakstiet lidojumu izpildošajai aviokompānijai. Norādiet rezervācijas numuru, lidojuma datumu, maršrutu, faktisko ierašanās laiku un prasīto risinājumu. Pievienojiet biļetes, paziņojumu un izdevumu čeku kopijas; oriģinālus saglabājiet.

Ja atbilde nav apmierinoša, Eiropas Savienības ceļvedī “Your Europe” pārbaudiet konkrētajai situācijai piemērojamās tiesības un atrodiet iestādi, kurā iesniegt sūdzību. Pirms maksājat starpniekam par prasības sagatavošanu, pārbaudiet, vai varat to iesniegt pats.

Biežāk uzdotie jautājumi

Ko es varu prasīt, ja mans lidojums no Latvijas kavējas vai ir atcelts?

Vispirms prasiet aviokompānijai skaidru risinājumu: palīdzību gaidīšanas laikā un, ja lidojums atcelts, izvēli starp naudas atmaksu un citu maršrutu. Naudas kompensācija ir atsevišķs prasījums — tās iespējamība atkarīga no ierašanās kavējuma un traucējuma iemesla.

Ko darīt lidostā, lai vēlāk varētu atgūt izdevumus?

Palūdziet aviokompānijai rakstisku informāciju par traucējumu un piedāvāto palīdzību. Saglabājiet rezervāciju, iekāpšanas kartes, paziņojumus un čekus. Ja ēdiens, viesnīca vai transports jāapmaksā pašam, izvēlieties samērīgu risinājumu un iesniedziet aviokompānijai čeku kopijas kopā ar īsu izdevumu skaidrojumu.

Ja kavēta reisa dēļ nokavēju pārsēšanos, vai man pienākas palīdzība?

Pārbaudiet rezervāciju. Ja abi lidojumi ir vienā rezervācijā, vērsieties pie aviokompānijas par nokļūšanu galamērķī un nepieciešamo aprūpi; saglabājiet arī faktiskā ierašanās laika pierādījumu. Ja biļetes pirktas atsevišķi, nākamā lidojuma aizsardzība var atšķirties — sazinieties arī ar tā pārvadātāju un pārbaudiet ceļojuma apdrošināšanas noteikumus.

Kur vērsties, ja aviokompānija atsaka atmaksu vai kompensāciju?

Vispirms iesniedziet prasību lidojumu faktiski izpildošajai aviokompānijai un saglabājiet tās atbildi. Ja atbilde problēmu neatrisina, pārbaudiet sūdzības iesniegšanas kārtību Latvijas Civilās aviācijas aģentūras tīmekļvietnē. ES pasažieru tiesību skaidrojumu varat salīdzināt arī portālā Your Europe.

Avots: Your Europe

Konteksts un darbības Par šo rakstu

Avots un pārbaude Noteikumu pamats

Skaidrojums balstīts Eiropas Savienības ceļvedī “Your Europe”; konkrētas prasības iznākums atkarīgs no lidojuma apstākļiem.

Pārbaudes