Kavēts vai atcelts reiss: pasažiera tiesības 2026

Ja reiss no Latvijas ir būtiski kavēts vai atcelts, aviokompānijai atkarībā no situācijas var būt jānodrošina maltītes, naktsmītne, maršruta maiņa vai biļetes atmaksa. Atsevišķos gadījumos pienākas arī 250, 400 vai 600 eiro kompensācija, taču tā nav automātiska.

Autors un izdevējs: PNC redakcija. Informācija pārbaudīta 2026. gada 27. augustā, izmantojot Eiropas Savienības portāla Your Europe skaidrojumu.

Vispirms nosakiet, kuri ES noteikumi attiecas uz reisu

Regula (EK) Nr. 261/2004 attiecas uz reisiem, kas izlido no ES, tostarp no Rīgas lidostas, neatkarīgi no aviokompānijas izcelsmes. Tā attiecas arī uz reisu no valsts ārpus ES uz ES, ja lidojumu veic ES reģistrēta aviokompānija.

Lasi arī: Kavējas lidojums no Latvijas: kur pārbaudīt savas tiesības

Svarīgs ir ne tikai izlidošanas kavējums, bet arī ierašanās laiks galamērķī. Tiesības ietekmē maršruta attālums, gaidīšanas ilgums, paziņošanas brīdis un traucējuma cēlonis.

Aprūpe lidostā nav tas pats, kas naudas kompensācija

Ja izlidošana kavējas vismaz divas, trīs vai četras stundas — slieksnis atkarīgs no maršruta attāluma — pasažierim samērīgi ar gaidīšanas laiku jāsaņem:

ēdiens un dzērieni;
divas saziņas iespējas;
viesnīca un transports līdz tai, ja jāgaida pa nakti.

Ja aviokompānija palīdzību nenodrošina, var iegādāties saprātīgi nepieciešamo pašam un saglabāt čekus. Dārgi vai ar gaidīšanu nesaistīti pirkumi var netikt atlīdzināti.

Kad var izvēlēties atmaksu vai citu maršrutu

Atcelta reisa gadījumā pasažieris parasti var izvēlēties biļetes cenas atmaksu vai nokļūšanu galamērķī ar citu reisu pēc iespējas drīzāk vai vēlākā piemērotā datumā. Atmaksai jānotiek septiņu dienu laikā.

Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un pasažieris no ceļojuma atsakās, iespējams prasīt neizmantotās biļetes daļas atmaksu un, ja vajadzīgs, atgriešanos sākotnējā izlidošanas vietā.

Atcelts vai kavēts reiss no Latvijas: kādas ir jūsu tiesības

Kad iespējama 250, 400 vai 600 eiro kompensācija

Kompensācija var pienākties par atcelšanu vai vismaz trīs stundu ierašanās kavējumu, ja par traucējumu atbild aviokompānija:

Maršruta attālums	Iespējamā summa
Līdz 1500 km	250 eiro
Vairāk par 1500 km ES iekšienē vai 1500–3500 km citos maršrutos	400 eiro
Pārējie maršruti virs 3500 km	600 eiro

Summa noteiktos maršruta maiņas gadījumos var tikt samazināta par 50%. Par atcelšanu kompensācija parasti nepienākas, ja paziņots vismaz 14 dienas iepriekš vai savlaicīgi piedāvāts noteiktajiem laika ierobežojumiem atbilstošs alternatīvs reiss.

Ārkārtēji apstākļi, piemēram, bīstami laikapstākļi vai gaisa satiksmes vadības ierobežojumi, var atbrīvot aviokompāniju no kompensācijas, ja tā pierāda apstākļus un saprātīgu pasākumu veikšanu. Tas parasti neatceļ tiesības uz aprūpi, atmaksu vai maršruta maiņu.

Saglabājiet pierādījumus prasības pamatošanai

rezervācijas apstiprinājumu un iekāpšanas karti;
plānotos un faktiskos izlidošanas un ierašanās laikus;
aviokompānijas paziņojumu un norādīto iemeslu;
jaunā reisa dokumentus;
maltīšu, viesnīcas, transporta un saziņas čekus.

Noder arī izlidošanas tablo foto un galamērķī fiksētais lidmašīnas durvju atvēršanas laiks.

Kā iesniegt prasību aviokompānijai

Prasību iesniedziet lidojumu faktiski veikušajai aviokompānijai, norādot rezervācijas numuru, reisu, datumus, faktiskos laikus un konkrēto prasījumu. Pievienojiet dokumentu kopijas un lūdziet rakstisku skaidrojumu par traucējuma cēloni.

Ja atbilde netiek saņemta vai atteikums nav pamatots, var vērsties kompetentajā valsts uzraudzības iestādē vai izmantot pārrobežu patērētāju strīdu risināšanas iespējas. Noilguma termiņi valstīs atšķiras, tādēļ prasību nevajadzētu atlikt. Plašāks situāciju skaidrojums pieejams Your Europe pasažieru tiesību lapā.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kas man pienākas, ja reiss no Latvijas ir atcelts vai galamērķī ierodos ar lielu kavēšanos?

Tiesības ir atkarīgas no kavējuma ilguma, maršruta un iemesla. Aviokompānijai var būt jānodrošina ēdiens, dzērieni, saziņa, viesnīca un transports, kā arī jāļauj izvēlēties biļetes atmaksu vai citu maršrutu. Atsevišķi var pienākties 250, 400 vai 600 eiro kompensācija. Aprūpe un izdevumu atlīdzināšana nav tas pats, kas kompensācija: ārkārtēji apstākļi var atbrīvot aviokompāniju no kompensācijas, bet parasti neatceļ pienākumu rūpēties par pasažieri.

Ko darīt lidostā, lai vēlāk nezaudētu iespēju saņemt naudu?

Rīkojieties secīgi:

Palūdziet aviokompānijai rakstisku traucējuma iemeslu un informāciju par pasažiera tiesībām.
Saglabājiet rezervāciju, iekāpšanas karti, paziņojumus un faktiskā ierašanās laika pierādījumus.
Rakstiski izvēlieties atmaksu vai piedāvāto alternatīvo maršrutu; nesteidzieties pieņemt vaučeru, ja vēlaties naudas atmaksu.
Ja aprūpe netiek nodrošināta, pērciet tikai saprātīgi nepieciešamo un saglabājiet detalizētus čekus.
Pēc ceļojuma iesniedziet aviokompānijai atsevišķi formulētus prasījumus par kompensāciju, izdevumu atlīdzināšanu un, ja piemērojams, biļetes atmaksu.

Nepērciet dārgu aizvietojošo reisu bez mēģinājuma saņemt pārvadātāja risinājumu, jo šādu izdevumu atgūšana var būt sarežģīta.

Vai kompensācija pienākas arī tad, ja aviokompānija mani nogādāja galamērķī ar citu reisu?

Jā, alternatīvs reiss pats par sevi kompensāciju neatceļ. Izšķirošs parasti ir faktiskais ierašanās kavējums galamērķī, paziņošanas laiks un traucējuma cēlonis. Tomēr kompensāciju var samazināt par 50%, ja piedāvātais maršruts ļauj ierasties salīdzinoši drīz pēc sākotnējā laika. Ja traucējumu izraisīja pierādāmi ārkārtēji apstākļi un aviokompānija veica visus saprātīgos pasākumus, naudas kompensācija var nepienākties, taču saglabājas tiesības uz aprūpi un piemērotu risinājumu.

Kā šie noteikumi attiecas uz Latvijas iedzīvotājiem, savienotajiem reisiem un darba braucieniem?

No Latvijas izlidojošam reisam ES pasažieru tiesības parasti piemēro neatkarīgi no aviokompānijas valsts. Ja visi savienotie posmi ir vienā rezervācijā, kavējumu vērtē pēc ierašanās galīgajā galamērķī, nevis tikai pārsēšanās lidostā. Atsevišķi pirktām biļetēm aizsardzība ir vājāka: pirmā pārvadātāja pienākums parasti neaptver zaudēto nākamo reisu. Darba braucienā kompensācija par pasažiera neērtībām parasti pienākas pašam pasažierim, savukārt darba devēja apmaksāto papildu izdevumu atlīdzināšana jāvērtē pēc tā, kurš tos faktiski sedzis.

Ko darīt, ja aviokompānija atsaka prasību vai neatbild?

Vispirms pieprasiet rakstisku, konkrētu atteikuma pamatojumu un pierādījumus par apgalvotajiem ārkārtējiem apstākļiem. Ja atbilde nav pārliecinoša, vērsieties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai izmantojiet pārrobežu patērētāju strīdu risināšanas palīdzību. Pirms iesniegšanas pārbaudiet aktuālo kārtību ES portālā Your Europe un pievienojiet vienā datnē rezervācijas informāciju, saraksti, čekus, traucējuma laika līniju un precīzi aprēķināto prasījuma summu.

Avots: Your Europe

Konteksts un darbības Par šo rakstu

Avots un pārbaude Tiesību avots

Skaidrojums sagatavots pēc Eiropas Savienības informācijas par kavētu un atceltu reisu pasažieru tiesībām.

Pārbaudes